FAQs
- JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les produits le plus rapidement possible. Comptez 2 à 3 jours pour que votre commande soit traitée, le délai de livraison moyen étant de 7 jours.
Les numéros de suivi seront mis à jour un jour après l'expédition de votre commande.
- PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?
Nous pouvons modifier l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas été expédiée. Pour demander un changement, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@tisameo.com .
- PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si vous recevez un produit incorrect ou défectueux. Vous disposez de 30 jours pour retourner le produit et obtenir un remboursement intégral. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis de retour.
- QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Vous devriez recevoir une copie de l'e-mail de confirmation de votre commande en ligne dans l'heure qui suit votre commande. Vous recevrez également un courriel contenant les détails de votre commande dans les 24 heures suivant votre commande. Toutefois, si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à bonjour@tisameo.com pour vous assurer que votre commande a bien été reçue et qu'elle est en cours de traitement.
- PUIS-JE UTILISER PLUS D'UN BON DE RÉDUCTION POUR MA COMMANDE ?
Nous n'acceptons qu'un seul code de réduction par commande. Veuillez consulter la clause de non-responsabilité de chaque promotion pour obtenir la liste complète des exclusions et des conditions de l'offre en question ; toutefois, les offres ne peuvent pas être combinées, sauf indication contraire.
- J'AI INDIQUÉ UNE MAUVAISE ADRESSE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous avez indiqué une adresse erronée, il vous suffit de répondre à l'e-mail de confirmation de la commande et de confirmer l'adresse. Une fois que vous avez confirmé que l'adresse que vous avez indiquée est incorrecte, veuillez nous le faire savoir en envoyant un courriel à bonjour@tisameo.com.
. Si l'adresse fournie est incorrecte, nous pouvons la remplacer par l'adresse correcte dans les 24 heures.
- QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier dans un délai de 7 à 10 jours.
- PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Oui, nous proposons des retours dans de nombreuses situations.
Veuillez noter que tous les retours doivent être notifiés directement à notre équipe avant de renvoyer la commande. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante
bonjour@tisameo.com. Un membre de notre équipe vous aidera dans cette démarche.
Produit endommagé. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine. Les retours pour changement d'avis sont à la charge du client.
- LE PAIEMENT PAR CARTE DE DEBIT OU DE CREDIT SUR VOTRE SITE EST-IL SECURISE ?
Oui, nous utilisons un système de paiement crypté SSL pour garantir la sécurité des achats. Nous n'avons pas accès à vos données de paiement et ne les conservons pas.
- J'AI UNE QUESTION À LAQUELLE IL N'A PAS ENCORE ÉTÉ RÉPONDU, POUVEZ-VOUS M'AIDER ?
Oui, bien sûr. Envoyez-nous un courriel à l'adresse bonjour@tisameo.com ou appelez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Nous recevons beaucoup de courriels. Si vous souhaitez une réponse rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème en détail, merci.